Сервистік компаниялар

Мазмұны

• Қызметтердің ерекшеліктері
• Сервистік компаниялардың түрлері

The сервистік компаниялар Олар белгілі бір қажеттілікті қанағаттандыру үшін клиенттеріне материалдық емес элементтерді ұсынады. Олардың соңы, өнім ұсынатын компаниялар сияқты, пайда табу болып табылады. Мысалы, газ, су немесе электр қуатын беретін немесе туризм, қонақ үй, мәдениет немесе байланыс сияқты секторлармен байланысатын компаниялар.

Бұл компаниялар өздері құратын қызмет немесе сала шеңберіндегі жоғары мамандандырылуымен сипатталады. Олар өздерінің әлеуетті клиенттерінің қажеттіліктеріне бірыңғай жауап ұсынуға бейім, дегенмен бірнеше қызмет көрсететін немесе өнімдер мен қызметтердің генерациясын біріктіретін фирмалар жағдайлары кездеседі.

• Сондай-ақ қараңыз: Шағын, орта және ірі компаниялар

Қызметтердің ерекшеліктері

Қызметтер мыналармен сипатталады:

Материалдық емес заттар

• Оларды манипуляциялау мүмкін емес.
• Жеткізушілердің беделін клиенттер олардың сапасын өлшеу және шешім қабылдау кезінде ескереді.
• Олар процестің бөлігі.
• Олар тасымалданбайды немесе сақталмайды.

Бөлінбейді

• Олар бір уақытта өндіріледі және тұтынылады.
• Ұсынылады орнында.
• Оларды сақтау немесе түгендеу мүмкін емес.
• Оның сапасын қызмет көрсетілгеннен кейін ғана өлшеуге болады.

Мерзімі аяқталады

• Тұтынылғаннан кейін оларды дәл осылай қайтадан тұтынуға болмайды.
• Егер пайдаланылмаса, ол шығынға әкеледі.
• Оларды сақтау мүмкін болмағандықтан, егер компания оларды мүмкіндігінше пайдаланбаса, компания мүмкіндіктерін жоғалтады.

Клиенттердің қатысуы үшін қол жетімді

• Клиент өзінің жеке қажеттіліктеріне сәйкес оның жекеленуін сұрай алады.
• Адам капиталы қызмет көрсететін компаниялардың айырмашылықтарын жасайды. Сіздің нарықтағы сәттілігіңіз немесе сәтсіздігіңіз осыған байланысты.
• Оны сату үшін қатысушы тарапынан «жанашырлық» қажет.

Гетерогенді.

• Олар дәл қайталамайды.
• Клиент үшін әрдайым қызметтің әртүрлілігі болады.
• Сапаны қабылдау клиентке сәйкес әр түрлі болады.
• Оларды жағдайға және клиентке бейімдеуге болады.

Сервистік компаниялардың түрлері

1. Бірыңғай қызмет түрлері. Олар үздіксіз және мерзімді негізде нақты және жалпы секторлардағы қызметтерді ұсынады. Осы сапаның арқасында көптеген жағдайларда бұл компаниялар өз клиенттерімен эксклюзивті келісімдер жасайды, оларға жеңілдіктер немесе арнайы тарифтер ұсынады. Мысалға:

• Жөндеу
• Техникалық қызмет көрсету
• Тазалау
• Аудит
• кеңес беру
• Messenger қызметі
• Телефония
• Сақтандыру тасымалдаушысы
• Басқару
• Су
• Газ
• Телекоммуникация
• Электр қуаты
• Банктер

1. Нақты іс-шаралар немесе жоба бойынша. Олардың клиенттері уақыт өте келе созылмайтын белгілі бір қажеттілікті қанағаттандыру үшін кейде оларға жүгінеді. Компания мен компанияның қарым-қатынасы уақытша болып табылады және жаңа жалдауға кепілдік беретін келісімшарт жоқ. Мысалға:

• Сантехника
• Ағаш ұстасы
• Дизайн
• Бағдарламалау
• Қызметкерлерді таңдау
• Қоғамдық тамақтандыру
• DJ’s
• Іс-шараларды ұйымдастыру

1. Біріктірілген. Олар нақты өнімді сатумен қатар қызметті ұсынады. Мысалға:

• Мәйітхана
• қонақ үй
• Сондай-ақ, плакаттар орнататын жарнама агенттігі
• Фильмдер
• Дискотека
• мейрамхана
• Орнату немесе жөндеу қызметтерін ұсынатын құрал сатушы

1. Мемлекеттік, жеке және аралас сервистік компаниялар

• Қоғамдық. Олар үкіметтің қолында және қоғамның қажеттіліктерін қанағаттандырады. Оның басты мақсаты пайда табу емес. Мысалға:
  • Педевеса. Венесуэла мұнай компаниясы
  • YPF (Фискалды мұнай кен орындары). Аргентиналық көмірсутегі компаниясы.
  • BBC. Британдық хабар тарату компаниясы.

• Жеке. Олар бір немесе бірнеше иелердің қолында. Оның негізгі мақсаты - пайда мен рентабельділік. Мысалға:
  • Eastman Kodak компаниясы. Фото материалдарды шығаруға мамандандырылған американдық компания.
  • Nintendo Company Limited. Жапондық видео ойын фирмасы.

• Аралас. Оның капиталы жеке және мемлекеттік сектордан келеді. Пропорциялар мемлекет белгілі бір субсидияларға кепілдік бергенімен, қоғамдық бақылау болмайтындай етіп жасалады. Мысалға:
  • Иберия. Испандық авиакомпания.
  • PetroCanada. Канадалық көмірсутегі компаниясы.

• Сондай-ақ қараңыз: Мемлекеттік, жеке және аралас компаниялар