Мазмұны
- Тұтынушының сипаттамалары
- Тұтынушылардың сипаттамалары
- Компаниялардың өз тұтынушылары мен тұтынушылары алдындағы мақсаты
А сілтемесі жиі жасалады тұтынушы сияқты белгімен клиентЕкеуі де өнімді немесе қызметті сатып алатындықтан, екіншісінің басты айырмашылығы бар.
Бір жағынан тұтынушы дегеніміз - бұл жергілікті жерде болсын, интернет арқылы, телефонмен немесе басқа тәсілмен, брендке немесе компанияға адал болмай, сатып алатын немесе қызмет алатын адам. Тұтынушы дегеніміз - белгілі бір дүкенде немесе белгілі бір брендте сатып алуды немесе қызметті алуды тұтынушыға айналдырған адам.
Тұтынушының сипаттамалары
Әдетте, тұтынушы өнімді немесе қызметті сатып алуды немесе тұтынуды ұнатады, өйткені уақыт өте келе олар брендпен адалдық пен адалдық қатынастарын құрды. Кәсіпорындар клиенттермен жиі танысады, бұл олардың күш-жігері мен назарын оларды қанағаттандыруға бағыттауға мүмкіндік береді.
- МысалғаЕгер біз үнемі супермаркеттен сауда жасайтын болсақ, онда сізде ұпайлар мен артықшылықтар жинақталған картаңыз бар және біз оны сол супермаркеттің клиенттері деп санаймыз. Дәл сол банктерге немесе киім брендтеріне қатысты.
- МысалғаАнасы әрдайым баласына бірдей жаялықтарды сатып алған кезде, ана өнімнің соңғы тұтынушысы болмаса да, тапсырыс беруші болады. Компаниялар екеуін де қанағаттандыру үшін күш-жігерін бағыттауы керек.
Тұтынушылардың сипаттамалары
Тұтынушылар көбіне жасырын болып, өнімді немесе қызметті қажеттілікке байланысты сатып алады. Таңдау кезінде тұтынушылар экономикалық параметрлермен, географиялық жақындығымен немесе белгілі бір жерде немесе белгілі бір жағдайда болуымен басқарылады.
- МысалғаЕгер біз көшеде болсақ, жаңбыр жауа бастайды және қолшатыр дүкенін табамыз, біз бұл өнімді оның бағасына, маркасына немесе сапасына аса мән бермей сатып аламыз, өйткені біз суланғымыз келмейді.
- МысалғаБіз шұғыл түрде қолма-қол ақша қажет болған кезде тұтынушымыз және банкке оның аты қандай болса да барамыз, немесе оның қызметін пайдаланып көрдік. Кездейсоқ қызметті пайдалану бізді клиент етпейді.
Компаниялардың өз тұтынушылары мен тұтынушылары алдындағы мақсаты
Компаниялар тұтынушыларға толы нарыққа ие болмай, тұтынушыларды құруға бел буады, өйткені соңғысы олардың тұтыну режимдерінде әр түрлі болуы және сатып алу тәртібінде тұрақсыз болуы мүмкін. Дәл осы себептен әр компанияның мақсаты тұтынушыларды тұтынушыға айналдыру болып табылады.
Компаниялар маркетингтік хабарламалар мен стратегияларды адалдыққа бағыттайды және осы мақсат үшін арнайы ұсыныстар мен артықшылықтар ұсынады.
Технологиялардың дамуы клиенттерді әр түрлі ұқсас тауарларға ұшыратады. Компаниялар өз тұтынушыларын өнімнің немесе қызметтің сапасына, сондай-ақ назар аударуымен қанағаттандыру үшін күш-жігерін арттыруы керек, және ең жақсы жағдайда оларды достарына және таныстарына өнімді немесе қызметті ұсынуға мәжбүр етуі керек.
Кездейсоқ қызметті пайдалану тұтынушыны тұтынушыға айналдырмаса да, компанияның жақсы қызмет көрсетуге ұмтылуы және тұтынушылардың сұрақтары мен сұрақтарын шешуі маңызды. Компаниямен тікелей байланыс арнасы ретінде әлеуметтік желілер мен бетпе-бет немесе телефон арқылы көмек - бұл қызметтерді немесе өнімдерді тұтынушыға жақындатып, оларды әлеуетті клиентке айналдыру мүмкіндігі.
- Ол сізге қызмет ете алады: шағын, орта және ірі компаниялар
